TERMINOS Y CONDICIONES
El Usuario de este sitio web www.lacobacha.com.ec debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales para poder hacer uso de los servicios que el sitio ofrece.
El Usuario debe saber que el siguiente documento constituye o equivale a un contrato y que puede ser usado de manera legal ante la justicia en la república del Ecuador.
Los Términos y Condiciones se resumen en:
1.PAGOS
La Cobacha, usa los siguientes métodos de pago:
• Depósitos o transferencias a nuestra cuenta bancaria:
- Banco Pichincha
- Cuenta Corriente:2100116829.
- Titular: Santiago Soto.
- C.I 1715103436.
• Paypal
E-mail: lacobacha3@gmail.com
La Cobacha no se responsabiliza si el cliente realiza un pago a una cuenta diferente o por un método no expuesto anteriormente.
No se acepta depósitos con cheque.
Los depósitos realizados de una entidad bancaria diferente a la cuenta anterior mente expuesta, toman de 24 a 48 horas en hacerse efectivos por lo que no se despachara mercadería alguna mientras dure este periodo.
La Cobacha verifica los pagos en el siguiente horario:
- Lunes a viernes
- 8:00am a 2:00pm
El cliente deberá informar sobre la transacción a los siguientes contactos:
- • Ventas # 1: 0996525100
- • Ventas # 2: 0994752319
- • Ventas # 3: 0958989785
- • Almacén Matriz: 022120044
- • lacobacha3@gmail.com
2.ENTREGAS
Formas de entrega:
Para la entrega de sus productos la Cobacha contrata los servicios de Servientrega y transportes de carga pesada privados.
Tiempos de entrega:
La entrega en Ecuador continental toma de 24 a 48 horas, Galápagos y zonas remotas la entrega toma aproximadamente una semana a partir del despacho efectivo.
Excepciones:
La entrega en los tiempos anterior mente señalados puede ser afectada por los siguientes factores: casos fortuitos de transporte, desastres naturales, feriados (locales y nacionales), etc.
Los despachos por transporte de carga pesada solo se los realiza un día a la semana por lo general los días JUEVES.
Momento a partir del cual comienza a transcurrir el tiempo de entrega:
El momento real en el que se procede con el despacho de un producto es el momento en el que se ha verificado que el pago se encuentre realizado al 100% (para saber cuáles son los horarios en los que se verifican los pagos por favor revisar apartado de pagos).
Una vez la orden ha sido entregada al courier se le comunica al cliente vía mail, mensaje de texto o whatsapp adicional mente se le envía adjunta información como numero de guía, fotos de guía y paquete como prueba del despacho.
Rastreo:
El seguimiento de un paquete lo puede realizar a través de la página de rastreos de servientrega.
Puede encontrar un link de la misma en esta web en la pestaña Rastreo.
Procedimientos que el cliente debe llevar a cabo cuando recibe un producto:
- •*No firmar el recibido hasta realizar los siguientes pasos en presencia del transportista de Servientrega o carga pesada.
- •Verificar si la guía del paquete corresponde a la misma anteriormente enviada por nuestro personal.
- •Revisar el aspecto físico del paquete, en búsqueda de signos de que el empaque se encuentre en mal estado (aplastado, roto, abierto), de ser el caso tomar unas fotos y proceder con el siguiente paso.
- •Abrir y revisar que el producto este en perfecto estado y sus partes completas, de no ser el caso tome una fotografía del producto en mal estado, no reciba la mercadería tampoco firme ningún documento.
Cobertura:
El servicio de transporte contratado por La Cobacha cubre todas las provincias del Ecuador, sin embargo La Cobacha se reserva el garantizar que este servicio cubra localidades remotas por lo que si el cliente tiene dudas sobre la cobertura en su localidad deberá consultar esta inquietud antes de realizar el pago.
Si requiere el envío de su pedido fuera del territorio ecuatoriano, por favor comunicarse con el departamento de ventas antes de realizar el pago.
Costos de entrega:
Los costos base o mínimo de envío vía courier para una carga que no supere los 2kg son de:
- •Quito $5.00
- •Provincias $7.00
- •Galápagos $12.00
Los costos base o mínimo de envío vía carga pesada para una carga que no supere los 20kg son de:
- •Carga pesada $5.00
Registro:
El registro en esta página web es obligatorio para visitantes que desean realizar una compra.
El formulario de registro solicita la siguiente información:
- •Código postal:
- •Dirección exacta a la que se va enviar el paquete (ciudad, provincia, calles)
- •Datos de la persona quien recibe (nombres completos, número de cédula y número de teléfono)
- •Datos para emitir la factura (nombres completos, número de cédula o RUC, número de teléfono, dirección y correo electrónico.)
- •Correo electrónico.
Garantía:
- •La Cobacha no ofrece garantía en ninguno de sus productos más allá de la que el proveedor fabricante del producto en cuestión ofrece.
- •La Cobacha se compromete a brindar la información del fabricante para que el cliente pueda contactar directamente al fabricante.
- •Antes del despacho La Cobacha garantiza que sus productos sean verificados tanto en su estado físico como en su funcionamiento y que sean enviados con un adecuado embalaje lo cual podrá ser verificado por el cliente ya que se le enviara fotografías como prueba del mismo.
- •Sin embargo si el producto llegara deteriorado a causa de una manipulación indebida por parte del servicio del courier, se investigara y se procederá a comunicar al courier para solicitar el uso del seguro contratado y posterior mente la devolución respectiva.
- •El tiempo que toma efectivizar el seguro a partir de que se realiza el reclamo es de aproximadamente 15 días.
Cambios:
La Cobacha, puede realizar cambios de mercadería despachada siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos:
- •La mercadería no haya sido solicitada específicamente (pedido especial).
- •No este deteriorada y contenga todos sus empaques y accesorios.
- •No hayan transcurrido más de 30 días de la entrega.
- •El costo del retorno de la mercadería corre por cuenta del cliente.
Cancelación:
La Cobacha, puede cancelar una orden siempre y cuando se cumpla con los siguientes requisitos:
- •La mercadería no haya sido solicitada específicamente (pedido especial).
- •La orden no haya sido despachada al servicio de transporte.
- •La devolución del dinero se lo realizara mediante transferencia electrónica a través de la cuenta corriente del banco del pichincha perteneciente a La Cobacha.
- •La Cobacha reembolsara el valor completo siempre y cuando la transacción no haya generado algún costo financiero en el caso de que lo haya hecho este valor será descontado.
Privacidad:
- •La Cobacha se compromete a manejar la información solicitada al cliente únicamente para usos a fines a su compra y envió.
- •El proceso de pago se lo realiza mediante un re-direccionamiento a portales externos de nuestros socios prestadores de servicios de cobro como PAYPAL por lo que La Cobacha no solicita tampoco almacena ninguna información sensible como números de tarjeta y contraseñas de cuentas.
- •La Cobacha a implementado instrumentos y tecnologías como barreras a posibles intrusos y protección al visitante de la web.
- •Además el sitio cuenta con certificados SSL que lo certifican como una web segura.
